Сертификация ITIL

Схема сертификации ITIL представляет модульный подход и систему кредитов, разное количество которых присваивается различным квалификациям. За каждый успешно завершенный экзамен кандидату начисляются баллы (от 2 до 5), в зависимости от экзамена.

С 1 января 2018 года PeopleCert является единственным экзаменационным институтом аккредитованным AXELOS. Т.е чтобы получить сертификат, по любому продукту из портфеля AXELOS - ITIL, RESILIA, PRINCE2, PRINCE2 Agile, M_o_R, P3O, MSP, MoV или MoP - вы должны будете сдавать экзамены только через PeopleCert.

Сдать экзаменITIL уровня Foundation и Practitioner можно через центр тестирования Pearson VUE (выбрать программу PeopleCert). Сдача экзаменов более высоких уровней возможна онлайн через сайт PeopleCert либо в авторизованных тренинговых центрах.

В схеме ITIL существует пять уровней сертификации:

1. Foundation Level - базовый уровень. Для его получения нужно ответить на 40 вопросов с вариантами ответов. К сдаче этого экзамена не предъявляется никаких предварительных требований. На нем проверяется знание основных элементов, понятий и терминологии, связанных с управлением жизненным циклом сервисов по ITIL.

За экзамен ITIL Foundation дается 2 балла (кредита).

Стоимость экзамена ITIL-Foundation, сдаваемого через центр тестирования Pearson VUE (программа PeopleCert) - EUR 307. 

2. Practitioner Level - это новая квалификация в схеме ITIL. Она дополняет, а не заменяет любую из существующих квалификаций ITIL. Данный модуль содержит практическое руководство о том, как принимать и адаптировать ITIL в своих организациях.

Модуль создан для профессионалов, которые уже изучили основы управления ИТ-услугами (ITSM) и понимают ценность хорошо продуманных и оказанных услуг. Если модуль ITIL Foundation фокусируется на вопросах "что" и "почему", то модуль ITIL Practitioner показывает "как" начать принятие и адаптацию структуры ITIL в каждодневной работе, давая кандидатам больше уверенности в своей способности структурировать и и вносить вклад в инициативы ITSM.

За успешно сданный экзамен ITIL Practitioner дается 3 балла.

3. ITIL Intermediate Level. Для сдачи экзаменов на эту сертификацию кандидаты должны иметь сертификацию ITIL Foundation и пройти обучение на соответствующих авторизованных курсах. Модули данного уровня сертификации разделяются на две категории Service Lifecycleи Service Capability. Желающие могут сконцентрироваться на изучении одного набора модулей или обоих, чтобы объединить управленческие и технические знания.

Направление Service Lifecycle ориентировано на изучение процессов в контексте управления жизненным циклом сервисов. Сюда входят 5 модулей (курсы и соотвествующие экзамены):

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

За каждый экзамен группы Lifecycle дается 3 балла (кредита).

Направление Service Capability ориентировано на изучение практик управления ИТ-услугами в отдельных предметных областях. Сюда входит 4 модуля, каждому из которых соответствует экзамен и курс:

• Operational Support and Analysis (операционная поддержка и анализ)
• Service Offerings and Agreements (сервисные предложения и соглашения)
• Release Control and Validation (управление конфигурациями и изменениями)
• Planning Protection and Optimization (защита и оптимизация планирования)

За каждый экзамен группы Lifecycle дается 4 балла (кредита).

4. ITIL Expert Level - уровень эксперта. Для того чтобы его получить кандидаты должны набрать 22 кредита в ходе сдачи экзаменов уровней базовый, средний и MALC.

Managing Across the Lifecycle (MALC) - данный модуль располагается между уровлями Intermediate и Expert. Экзамен MALC подтверждает понимание кандидатом принципов управления жизненным циклом услуг и интеграции процессов и функций ITSM в единую систему управления.

Чтобы иметь возможность сдать этот экзамен необходимо иметь 17 набранных кредитов (баллов). Т.е. кандидат должен обязательно сдать экзамен ITIL Foundation, а также сдать определенное количество экзаменов уровня ITIL Intermediate, чтобы получить еще 15 баллов.

Экзамен MALC - это финальное требование для получения уровня Expert, сдавший его получает 5 баллов и имеет суммарные 22 балла для статуса Expert.

5. ITIL Master Level - данная квалификация проверяет вашу способность применять принципы, методы и приемы ITIL в работе.

ITIL Expert. Для получения квалификации ITIL Master Вы должны будете объяснить и обосновать, как вы лично выбираете и применяете ряд принципов, знаний, методов и приемов из ITIL и поддерживающих методов управления для достижения желаемых бизнес результатов, решая одну или несколько практических задач.

Для каждого экзамена уровня Foundation, Intermediate и MALC, существуют подготовительные курсы.

Для сдачи экзамена на базовый уровень ITIL Foundation, а также уровень Practitioner не требуется прослушивание авторизованных курсов, вы можете использовать различные варианты подготовки включая и комбинируя курсы в авторском или авторизованном формате, а также самостоятельное изучение.

Для сдачи дальнейших экзаменов уровня Intermediate необходимо пройти обучение на авторизованных курсах.