Развертывание Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE)

Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise

Курс разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей.

Предварительная подготовка

Знания и навыки, которые должен иметь слушатель перед курсом DUCCE v1.0:

  •  Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
  •  Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
  •  Microsoft Active Directory
  •  Microsoft Windows 2003

Приобретаемые практические знания

По завершении курса слушатель сможет:

  • Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
  • Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
  • Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
  • Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
  • Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center

Программа курса

Модуль 1. Обзор продукта Cisco Unified CCE

  • Представление Cisco Unified CCE
  • Модели внедрения Cisco Unified CCE

Модуль 2.  Архитектруа компонентов Cisco Unified CCE

  • Понимание процессов Cisco Unified CCE
  • Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE

Модуль 3. Инсталляция Cisco Unified CCE

  • Введение
  • Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
  • Интеграция с Cisco IP IVR
  • Установка Сisco Unified CCE Installer
  • Установка центрального контроллера
  • Установка периферийного шлюза
  • Опции консоли агента
  • Инсталляция сервисов CTI
  • Завершение конфигурации

Модуль 4. Интеграция с внешней базой данных и приложениями

  • Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
  • Application Gateway

Модуль 5. Инсталляция функции Cisco Outbound Option

  •  Обзор функции Cisco Outbound Option
  •  Установка функции Cisco Outbound Option

Модуль 6. Инструменты отчетности и обслуживания

  • Обзор Cisco Unified Intelligence Center
  • Cisco Support Tools
  • Cisco Unified Analysis Manager

Лабораторные работы

  • Конфигурирование CUCM
  • Настройка Cisco IP IVR
  • Установка ICM Main Installer
  • Установка центрального контроллера ICM

Информация о курсе

Вендор: Cisco
Код курса: DUCCE
Продолжительность: 5 дней / 40 часов
Направление: Контакт-центры
Экзамен : 600-455 UCCED
Записаться на курс

Название курса и комментарии*

Ваше имя и фамилия*

Компания*

Телефон*

Email*