Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой организации на основе подходов COBIT 5 и ITIL-2011

Данный курс предназначен для ознакомления слушателей с подходами к руководству, контролю и управлению деятельностью в области информационных технологий, используя рекомендации общепризнанных сводов знаний.

В ходе курса в контексте рассматриваемой темы разбираются различные ситуации, связанные с руководством и управлением ИТ-службой, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Стоимость курса: 1740 бел. руб. с НДС (20%). Стоимость обучения в корпоративном формате рассчитывается индивидуально исходя из количества человек в группе.

Цель обучения

  • Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ-процессов в соответствии с рекомендациями основных сводов знаний для управления ИТ.
  • Понимание структуры и содержания основных сводов знаний.
  • Понимание связей и возможностей совместного использования таких стандартов и сводов знаний, как: IT4IT™, COBIT®, ITIL®, ISO 20000, ISO 38500, TOGAF®, PMBOK, ISO 12207, ISO 15504, IBPL.

Целевая аудитория

Данный курс ориентирован  на руководителей ИТ-служб и подразделений, а также всех тех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ-подразделений:

  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-подразделений, архитекторов предприятия;
  • сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторов;
  • консультантов в области информационных технологий;
  • бизнес руководителей и менеджеров ИТ-компаний.

Программа курса

Модуль 1. Введение

  • Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
    • Высшее руководство организации
    • Руководители бизнес направлений организации
    • Руководитель ИТ-службы
    • Линейные менеджеры ИТ.
  • Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
    • Поддержка импульса бизнеса с помощью информационных технологий
    • Улучшение бизнес-результатов организации
    • Технологическое лидерство.
  • Процессная модель управления: основные принципы.
  • Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:

Область управления

Своды знаний

1. 

Руководство корпоративными ИТ

(Corporate Governance of Information Technology).

-  COBIT 5,

-  ISO-38500

2.

Управление информационной архитектурой предприятия (Enterprise Architecture)

-  TOGAF 9

3. 

Управление ИТ-услугами

(IT Service Management).

-  ITIL-2011,

-  ISO-20000

4. 

Управление ИТ-проектами

(IT Project Management)

-  PMBOK,

-  ISO-21500

5. 

Программная инженерия

(Software Engineering).

-  SWEBOK,

-  ISO-12207

-  DevOps

6. 

Управление ИТ-активами

(IT Asset Management)

-  IBPL,

-  ISO-19770

7. 

Управление ИКТ компетенциями

(ICT Competences)

-  e-Competences Framework

-  SFIA

8. 

ИТ-аудит и оценка

(IT Assessment & Audit)

-  COBIT 5

-  ISO-15504

-  CMMI

  • Общий обзор PRM-IT (Process Reference Model for IT) – эталонной модели процессов для ИТ, разработанной подразделением Global Business Services компании IBM.·

Модуль 2. IT4IT: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью

  • Общий обзор стандарта эталонной архитектуры IT4IT (IT4IT Reference Architecture)
  • Основные принципы и концепции стандарта IT4IT. Определение цепочек ценности ИТ (IT Value Chain) и потоков ценности (Value Stream)
  • Обзор четырех потоков ценности:
    • Strategy to Portfolio (S2P),
    • Requirement to Deploy (R2D),
    • Request to Fulfill (R2F),
    • Detect to Correct (D2C)
  • Как цепочки ценности ИТ поддерживают жизненный цикл ИТ-услуги?
  • Как четыре потока ценности управляют полным жизненным циклом услуги?
  • Взаимосвязь IT4IT с другими стандартами.

Модуль 3. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии

  • Общий обзор и основные принципы COBIT 5
  • Интеграционная роль COBIT 5
  • Эталонная модель процессов COBIT 5:
    • Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг)
    • Процессы домена APO (Координация, планирование и организация)
    • Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение)
    • Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка)
    • Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ)
  • Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5
  • Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
    • разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
    • управление финансами,
    • управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.

Модуль 4. Управление информационной архитектурой предприятия

  • Архитектура предприятия: основные понятия
  • Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
    • разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
    • разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
    • архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
  • TOGAF 9:
    • Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9
    • Фазы цикла ADM (Architecture Development Method)
    • Ключевые результаты фаз ADM
    • Референтные модели TOGAF 9.

Модуль 5. Управление ИТ-услугами

  • ITIL-2011:
    • Практика управления услугами
    • Ключевые принципы и модели
  • Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:
  1. Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:
    • Управление каталогом услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управление доступностью
    • Управление непрерывностью
    • Управление мощностями
    • Управление информационной безопасностью
  2. Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:
    • Управление инцидентами
    • Управление запросами на обслуживание
    • Управление доступом
    • Управление проблемами
    • Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management
  3. Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:
    • Управление активами и конфигурациями
  4. Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):
    • Управление изменениями
    • Планирование и поддержка преобразований
    • Валидация и тестирование услуг
    • Управление релизами и развертыванием
    • Оценка изменений.
  • Метрики для управления ИТ-услугами.

Модуль 6. Управление ИТ-проектами

  • Основные области знаний управления ИТ-проектами
  • Организационное обеспечение для проектного управления.

Модуль 7. Программная инженерия

  • Программная инженерия как дисциплина.
  • Модели жизненного цикла программного обеспечения
  • Области знаний SWEBOK
  • Основные принципы DevOps – методологии разработки и внедрения программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.

Модуль 8. Управление ИТ-активами

  • ИТ-активы: основные понятия и определения
  • IBPL:
    • 12 ключевых процессных областей ITAM (IT Asset Management)
    • Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.

Модуль 9. Управление ИКТ компетенциями

  • Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
  • - Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
    • Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
    • Взаимодействие со службой HR.
  • Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 (European e-Competence Framework 2.0)
  • Структура навыков в информационную эпоху (Skills Framework for the Information Age)

Модуль 10. ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы

  • Модель оценки ИТ-процессов:
    • На основе модели CMMI
    • На основе модели ISO-15504.
  • Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 5.
  • Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.

Группа

  • от 5 до 12 человек

Информация о курсе

Вендор: ITIL и Cobit
Код курса: KeyPractices
Продолжительность: 4 дня / 36 часов
Направление: Управление и аудит
Экзамен :
Записаться на курс

Название курса и комментарии*

Ваше имя и фамилия*

Компания*

Телефон*

Email*