При помощи практических упражнений слушатели изучат:
- Какое место занимает Service Manager в линейке продуктов System Center 2012 R2.
- Каким техническим и бизнес требования соответствует Service Manager.
- Как Service Manager согласуется с ITIL и MOF.
- Как проектировать и внедрять решения на базе System Center 2012 R2 Service Manager.
- Как обновлять существующее окружение Service Manager 2010 до System Center 2012.
- Как настраивать System Center 2012 R2 Service Manager для соответствия корпоративным стандартам.
- Как настраивать управление инцидентами (Incident) и проблемами (Problem).
- Как настраивать управление действиями (Activity), изменениями (Change) и выпусками (Release).
- Как настроить запросы на обслуживание (Service Request).
- Как настраивать управление уровнем обслуживания (Service Level).
- Как настраивать портал самообслуживания (Self-Service Portal).
- Как настраивать отчеты (Reporting) и анализ (Analysis).
- Как устранять неисправности Service Manager и выполнять аварийное восстановление.
- Как создавать специализированные формы в Service Manager.
Профиль аудитории
Данный курс предназначен для администраторов центров обработки данных (ЦОД) и облаков, которые занимаются развертыванием, настройкой и поддержкой облаков и ЦОД и не знакомы с System Center 2012 R2 Service Manager. Также данный курс будет полезен для администраторов ЦОД и облаков, которые имеют опыт работы с Service Manager и хотят углубить свои знания включая изучение новых возможностей System Center 2012 R2 Service Manager.
Предварительные требования
Для успешного прохождения курса рекомендуется:
- Опытом работы с Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012.
- Опытом работы с SQL Server 2008 R2 и SQL Server 2012.
- Пониманием управления ИТ-процессами в рамках ITIL и MOF.
Приобретаемые знания и навыки
По окончании курса слушатели смогут:
- Описать Service Manager 2012 R2.
- Установить Service Manager 2012 R2.
- Описать сценарии использования Service Manager.
- Настроить основные параметры в Service Manager 2012 R2.
- Настроить управление инцидентами (Incident) и проблемами (Problem).
- Настраивать управление активностями (Activity), изменениями (Change) и выпусками (Release).
- Настраивать и управлять запросами на обслуживание (Service Requests).
- Автоматизировать бизнес-процессы при помощи Service Manager и Orchestrator.
- Настраивать управление уровнем обслуживания (Service Level).
- Настраивать портал самообслуживания (Self-Service Portal).
- Использовать отчеты (Reports) и анализа данных (Analyze Data) в Service Manager.
- Выполнять продвинутое устранение неисправностей и аварийное восстановление в Service Manager.
- Настраивать формы Service Manager.
Программа курса
Модуль 1: Обзор Service Manager
- Бизнес-факторы, определяющие управление ИТ-службами.
- Введение в Microsoft System Center 2012 R2.
- Обзор и ключевые возможности System Center 2012 R2 Service Manager.
- Адаптация передового опыта ITIL/MOF для Service Manager.
- Согласование требований к управлению ИТ-сервисами для Service Manager.
Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager
- Архитектура и ключевые компоненты System Center 2012 R2 Service Manager.
- Программные, аппаратные требования и требования к безопасности.
- Планирование и калибровка развертывания System Center 2012 R2 Service Manager.
- Установка System Center 2012 R2 Service Manager.
- Обзор консоли Service Manager.
- Обновление до System Center 2012 R2 Service Manager.
- Лабораторная работа: Установка System Center 2012 R2 Service Manager.
- Установка группы управления (Management Group) Service Manager.
- Установка группы управления хранилищем данных (Data Warehouse Management Group) и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем
- данных.
- Установка портала самообслуживания (Self-Service Portal) Service Manager и проверка установки.
- Настройка портала самообслуживания (Self-Service Portal).
- Лабораторная работа: Обновление до System Center 2012 Service Manager.
- Резервное копирование окружения Service Manager 2010.
- Обновление Service Manager 2010 до System Center 2012 Service Manager.
Модуль 3. Ключевые концепции и возможности.
- Обзор пакетов управления (Management Pack).
- Обзор Service Manager CMDB.
- Управление действиями (Activities).
- Управление рабочими процессами (Workflows).
- Управление шаблонами (Templates).
- Безопасность и роли пользователей.
- Лабораторная работа: Настройка Service Manager для приложений StockTrader и DinnerNow.
- Создание пакета управления (Management Pack), шаблонов рабочих элементов (Work Item Templates) и конфигурационных элементов (Configuration Items) для приложения DinnerNow.
- Создание пакета управления (Management Pack), шаблонов рабочих элементов (Work Item Templates) и конфигурационных элементов (Configuration Items) для приложения StockTrader.
Модуль 4. Настройка Service Manager под определенное окружение.
- Начальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager.
- Настройка бизнес служб.
- Настройка доступа для команды поддержки.
- Настройка уведомлений.
- Лабораторная работа: Настройка Service Manager под определенное окружение.
- Настройка параметров Service Manager.
- Настройка бизнес служб.
- Предоставление доступа для команд поддержки приложений DinnerNow и StockTrader.
- Настройка уведомлений.
Модуль 5. Интеграция Service Manager с гибридным облаком.
- Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center.
- Интеграция Service Manager с Exchange.
- Лабораторная работа: Настройка коннекторов (Connectors) в Service Manager.
- Настройка коннекторов System Center.
- Настройка коннектора Exchange.
Модуль 6. Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).
- Определение инцидента (Incident) и проблемы (Problem).
- Управление инцидентами (Incidents).
- Управление проблемами (Problems).
- Использование очередей и представлений с инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).
- Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).
- Создание инцидента (Incidents) при помощи консоли Service Manager.
- Использование шаблонов инцидента (Incident).
- Настройка рабочего процесса события инцидента (Incident) для автоматического
- обновления инцидента (Incident).
- Групповые инциденты (Incidents) и создание записи проблемы (Problem).
- Создание очередей и представлений для фильтрации инцидентов (Incidents).
Модуль 7. Управление изменениями (Changes) и выпусками (Releases).
- Управление запросами на изменение (Change Requests).
- Управление записями выпусков (Release Records).
- Лабораторная работа: Настройка управления изменениями (Change) и выпусками (Release).
- Создание запроса на изменение (Change Request) с анализом (Review) и зависимыми действиями (Dependent Activities).
- Создание записи выпуска (Release Record) для управления изменениями (Changes).
- Настройка правила рабочего процесса (Workflow Rule) для оповещения.
Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг (Service Catalog).
- Каталог услуг (Service Catalog), предложения запросов (Request Offerings), предложения услуг (Service Offerings).
- Управление запросами на обслуживание (Service Request) и группами каталога (Catalog Groups).
- Портал самообслуживания (Self-Service Portal).
- Лабораторная работа: Настройка запросов на обслуживание.
- Создание предложений запросов (Request Offering) Contoso.
- Тестирование предложений запросов (Request Offering) Contoso.
- Создание запросов предложений запросов (Request Offering) StockTrader.
- Тестирование предложений запросов (Request Offering) StockTrader.
Модуль 9. Автоматизация бизнес-процессов при помощи Orchestrator.
- Обзор Orchestrator.
- Использование модулей Runbook в Orchestrator
- Настройка интеграции между Orchestrator и Service Manager.
- Создание предложения запроса (Request Offering) в Service Manager для инициализации модуля Runbook в Orchestrator.
- Лабораторная работа: Автоматизация ИТ-процессов в Service Manager.
- Автоматизация Request Offering для приложения Contoso.
- Автоматизация Service Request для приложения StockTrader.
Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).
- Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).
- Просмотр информации по соглашению об уровне обслуживания (SLA) в Service Manager.
- Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).
- Создание целей уровня обслуживания (Service Level) для соглашения об уровне обслуживания инцидентов (Incident SLA).
- Создание целей уровня обслуживания (Service Level) для соглашения об уровне доступности запросов на обслуживание (Service Request SLA).
- Настройка уведомлений SLA.
Модуль 11. Использование отчетов (Reports) и анализа данных (Analyzing Data) в Service Manager.
- Запуск отчетов в System Center 2012 R2 Service Manager.
- Настройка и запуск заданий хранилища данных (Data Warehouse).
- Устранение неисправности заданий хранилища данных (Data Warehouse) завершившихся с ошибкой.
- OLAP-кубы хранилища данных (Data Warehouse).
- Лабораторная работа: Настройка отчетов и анализа данных Service Manager.
- Настройка, запуск и экспорт отчетов.
- Создание пользовательских отчетов.
- Настройка планировщиков заданий хранилища данных (Data Warehouse).
- Управление библиотекой аналитики (Analysis Library).
- Анализ кубов данных.
Модуль 12. Продвинутое устранение неисправностей и аварийное восстановление.
- Выполнение продвинутого устранения неисправностей в Service Manager.
- Выполнение аварийного восстановления в Service Manager.
- Лабораторная работа: Выполнение восстановление после аварии в Service Manager.
- Восстановление сервера управления (Management Server) Service Manager после аварии.
- Восстановление сервера управления хранилищем данных (Data Warehouse Management Server) Service Manager после аварии.
- Восстановление базы данных Service Manager после аварии.
Модуль 13. Создание форм и элементов в Service Manager при помощи Service Manager Authoring Tool.
- Ключевые концепции в создании пользовательских форм в Service Manager Authoring Tool.
- Создание новой и настроенной форм в Service Manager Authoring Tool.
- Лабораторная работа: Создание пользовательских форм при помощи Authoring Tool.
- Расширение класса Incident.
- Изменение формы инцидента по умолчанию (Default Incident Form).
- Упаковка пакета управления.
- Импорт пакета управления и использование обновленной формы инцидента.