Поддержка и устранение неисправностей Windows 10 (10982 D)

Целевая аудитория

Курс предназначен для специалистов технической поддержки 2-го уровня, внедряющих и поддерживающих Windows 10 в средних и крупных организациях. Курс ориентирован на специалистов, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10.

Приобретаемые знания и навыки

По окончании курса слушатели смогут:

• Описать методологию устранения неполадок для Windows 10
• Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10
• Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств
• Устранять неполадки Windows 10 удаленно
• Устранять неполадки связанные с сетевыми подключениями
• Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик
• Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя
• Устранять неполадки удаленного подключения
• Решать вопросы доступа к ресурсам с подключенных к домену устройств
• Решать вопросы доступа к ресурсам с не доменных устройств
• Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений
• Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10

Программа курса

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок

• Обзор Windows 10
• Введение в обязанности специалиста техподдержки
• Обзор этапов поиска и устранения неполадок
• Инструменты поиска и устранения неполадок

Лабораторная работа: Использование инструментов устранения неполадок

Модуль 2:  Устранение неполадок при запуске

• Обзор среды восстановления при загрузке Windows 10
• Устранение неполадок при загрузке
• Восстановление дисков, защищенных BitLocker
• Настройка реестра

Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске

• Изучение Windows RE
• Решение проблемы запуска

Лабораторная работа: Восстановление дисков, зашифрованных BitLocker

• Восстановление зашифрованного диска BitLocker
• Создание нового пароля BitLocker

Модуль 3: Выполнение восстановления системы

• Устранение неполадок, связанных с обслуживанием операционной системы
• Восстановление компьютера

Лабораторная работа: Восстановление системы

• Подготовка к восстановлению системы
• Восстановление компьютера

Модуль 4: Устранение неполадок в оборудовании и драйверах устройств

Устранение неполадок драйверов устройств
Обзор аппаратного устранения неполадок

Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования и драйверов устройств

• Устранение неполадок с отсутствующим драйвером устройства
• Решение аппаратных проблем
• Решение проблем с драйверами устройств

Модуль 5: Администрирование Windows 10

Данный модуль описывает, как использовать различные инструменты администрирования в Windows 10 для решения проблем. В нем описываются функции и возможности таких инструментов, как Центр администрирования Windows, Удаленный рабочий стол, Quick Assist и Windows PowerShell.

• Обзор инструментов администрирования
• Использование удаленного рабочего стола
• Введение в Windows PowerShell
• Удаленное взаимодействие с Windows PowerShell
• Введение в обеспечение

Лабораторная работа: устранение неполадок удаленных компьютеров с помощью удаленного рабочего стола

Лабораторная работа: устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell

Модуль 6: Решение проблем с сетевым подключением

• Определение настроек сети
• Устранение проблем с сетевым подключением
• Устранение неисправностей с разрешением имен

Лабораторная работа: Устранение проблем с сетевым подключением

Модуль 7: Устранение неполадок групповой политики

• Обзор применения групповых политик
• Устранение сбоев конфигурации клиента и проблем приложений GPO

Лабораторная работа: Устранение неполадок при применении групповых политик

Модуль 8. Настройка и устранение неполадок параметров пользователя

• Устранение неполадок при входе
• Устранение неполадок в приложении пользовательских настроек

Лабораторная работа: устранение неполадок при входе в систему

Лабораторная работа: настройка и устранение неполадок приложения пользовательских настроек

• Настройка UE-V (опционально)
• Настройка перенаправления папок
• Решение проблемы с перенаправлением папок

Модуль 9: Устранение неполадок удаленного подключения

• Обзор удаленного доступа
• Устранение неполадок с VPN подключением

Lab : Устранение неполадок подключения VPN

Модуль 10: Настройка и устранение неполадок доступа к ресурсам

• Устранение проблем с правами доступа к файлам
• Устранение неполадок с доступом к принтеру
• Настройка и устранение неполадок синхронизации файлов
• Выполнение восстановления файлов в Windows 10

Лабораторная работа: решение проблем с доступом к файлам

Лабораторная работа: устранение неполадок принтера

Лабораторная работа: настройка и устранение неполадок синхронизации файлов

Лабораторная работа: восстановление данных

Модуль 11: Устранение неполадок приложений

• Устранение неисправностей при установке настольных приложений
• Устранение неполадок настольных приложений
• Управление универсальными приложениями Windows

Устранение неполадок при установке настольного приложения
Устранение неполадок в настольных приложениях

Лабораторная работа: устранение неполадок настольных приложениях

• Устранение неполадок AppLocker Policy Applications
• Устранение проблем совместимости приложений

Лабораторная работа: Обеспеченение устройств типа Kiosk

• Создание пакета обеспечения 
• Применение пакета обеспечения

Модуль 12: Поддержка Windows 10

• Мониторинг и устранение неполадок производительности компьютера
• Использование приложений и обновлений Windows

Лабораторная работа: поддержка Windows 10

• Решение проблем, связанных с производительностью
• Настройка параметров Центра обновления Windows

Предварительные требования

Перед прослушиванием курса необходимо: 

• Обладать знаниями основ сетей, в том числе стека протоколов TCP/IP, UDP и DNS.
• Обладать знаниями принципов работы доменных служб Active Directory.
• Понимать компоненты инфраструктуры открытых ключей (PKI).
• Обладать знаниями основ Windows Server 2016.
• Знать основы клиента Windows 10 -опыт работы с Windows 10 или знания из курсов (например MD-100T00).

Группа

• 4-12 человек

Документ об окончании курса

• Справка об обучении установленного образца
• Сертификат Microsoft об окончании авторизованного курса: