Поддержка и устранение неисправностей Windows 10 (10982 C)

Целевая аудитория

Курс предназначен для специалистов технической поддержки 2-го уровня, внедряющих и поддерживающих Windows 10 в средних и крупных организациях. Курс ориентирован на специалистов, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10.

Приобретаемые знания и навыки

По окончании курса слушатели смогут:

• Описать методологию устранения неполадок для Windows 10
• Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10
• Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств
• Устранять неполадки Windows 10 удаленно
• Устранять неполадки связанные с сетевыми подключениями
• Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик
• Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя
• Устранять неполадки удаленного подключения
• Решать вопросы доступа к ресурсам с подключенных к домену устройств
• Решать вопросы доступа к ресурсам с не доменных устройств
• Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений
• Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10

Программа курса

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок

• Обзор Windows 10
• Введение в обязанности специалиста техподдержки
• Обзор этапов поиска и устранения неполадок
• Инструменты поиска и устранения неполадок

Lab : Реализация методологии устранения неполадок

Lab : Использование инструментов устранения неполадок в Windows 10

Модуль 2:  Устранение неполадок при запуске

• Обзор среды восстановления при загрузке Windows 10
• Устранение неисправностей настроек запуска
• Устранение проблем служб операционной системы
• Восстановление защищенных BitLocker дисков

Lab : Устранение неисправностей настроек запуска

Lab : Восстановление дисков, защищенных BitLocker

Модуль 3: Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

• Устранение неисправностей, связанных со сбоем драйверов устройств
• Обзор устранения неисправностей оборудования
• Устранение неисправностей, связанных с физическим отказом
• Мониторинг надёжности
• Конфигурирование реестра

Lab : Устранение неисправностей, связанных со сбоем драйверов устройств

Lab : Устранение неисправностей оборудования

Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров

• Использование удалённого рабочего стола
• Использование удалённого помощника
• Удалённая работа с Windows PowerShell

Lab :  Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника

Lab : Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью Windows PowerShell

Модуль 5: Решение проблем с сетевым подключением

• Определение сетевых настроек
• Устранение проблем с сетевым подключением
• Устранение неисправностей с разрешением имен

Lab : Устранение проблем с сетевым подключением

Lab : Устранение проблем с разрешением имен

Модуль 6: Устранение неполадок групповой политики

• Обзор применения групповых политик
• Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики

Lab : Устранение неполадок при применении групповых политик

Lab : Разрешение проблем с применением групповых политик

Lab : Установка и совместное использование принтера

Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя

• Устранение проблем входа в систему
• Поиск и устранение неисправностей применение параметров пользователя

Lab : Устранение неполадок при входе в систему

Lab : Устранение неполадок при применении пользовательских настроек

Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения

• Устранение неполадок с VPN подключением
• Устранение неполадок с DirectAccess

Lab : Устранение неполадок подключения VPN

Lab : Настройка и устранение неисправностей с DirectAccess

Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена

• Устранение неисправностей. связанных с доступом к файлам
• Восстановление файлов, зашифрованных системой EFS
• Устранение неполадок доступа к принтеру

Lab : Устранение неполадок доступа к файлам

Lab : Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам

Lab : Устранение неполадок доступа к принтеру

Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена

• Настройка и устранение неполадок при регистрации устройств
• Настройка и устранение неисправностей рабочих папок
• Настройка и устранение неполадок доступа в OneDrive

Lab : Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена

Модуль 11: Устранение неполадок приложений

• Устранение неисправностей, связанных с установкой настольных приложений
• Устранение неполадок настольных приложений
• Управление приложениями из Windows Store
• Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям

Lab : Устранение неполадок приложений рабочего стола

Lab : Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям

Модуль 12: Поддержка Windows 10

• Управление и устранение сбоев при активации Windows
• Мониторинг и устранение неполадок производительности
• Применение приложений и обновлений Windows

Lab : Мониторинг и устранение неполадок производительности

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы

• Восстановление файлов в Windows 10
• Восстановление опрационной системы

Lab : Восстановление данных

• Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
• Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов

Lab : Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту

• Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании

Предварительные требования

Перед прослушиванием курса необходимо: 

• Обладать знаниями основ сетей, в том числе стека протоколов TCP/IP, UDP и DNS.
• Обладать знаниями принципов работы доменных служб Active Directory.
• Понимать компоненты инфраструктуры открытых ключей (PKI).
• Обладать знаниями основ Windows Server 2012 R2.
• Прослушать курсы 20697-1 и 20697-2 или иметь эвивалентные знания и навыки работы c Windows 10.

Группа

• 4-12 человек

Документ об окончании курса

• Справка об обучении установленного образца
• Сертификат Microsoft об окончании авторизованного курса: