Поддержка и устранение неисправностей Windows 11

Целевая аудитория

Основной аудиторией этого курса являются системные администраторы и технические специалисты по поддержке ПК. Данные технические специалисты обеспечивают поддержку 2-го для пользователей с присоединенными к домену ПК под управлением Windows 11, как правило, в средних и крупных организациях. 

В основные обязанности данных специалистов входит решение технических вопросов, связанных с установкой, обновлением и миграцией Windows 11, активацией, производительностью, пользователями и синхронизация устройств. Другие ключевые обязанности включают в себя:

• Настройка и устранение неполадок локального и удаленного доступа к сети
• Настройка и устранение неполадок доступа к приложениям
• Устранение неполадок доступа к данным и принтерам
• Устранение неполадок аутентификации, безопасности конечных точек и политик
• ОС и восстановление данных

Второй аудиторией этого курса являются ИТ-специалисты, которые занимаются администрированием и поддержкой рабочих столов, устройств, пользователей Windows 11 и связанных сетевых ресурсов и ресурсов безопасности.

Приобретаемые знания и навыки

По окончании курса слушатели смогут:

• Описать процессы, связанные с планированием и использованием методологии устранения неполадок Windows 11.
• Устранять неполадки при запуске и работе служб операционной системы на ПК с Windows 11.
• Выполнять восстановление системы.
• Устранять проблемы, связанные с аппаратными устройствами и драйверами устройств.
• Администрировать устройства с Windows 11.
• Устранять неполадки, связанные с сетевым подключением.
• Настраивать устройства с Windows 11 с помощью групповой политики.
• Настраивать и устранение неполадок в настройках пользователя.
• Настраивать и устранение неполадок доступа к ресурсам.
• Реализовывать удаленное подключение.
• Развертывать приложения и устранять неполадки.
• Обслуживать устройства с Windows 11.

Программа курса

Модуль 1: Введение в Windows 11

• Overview of Windows 11
• New features in Windows 11
• Highlight significant changes from Windows 10
• Brief overview of UI changes
• Includes overview of system architecture, including both Linux and Android subsystems
• Troubleshooting installation and deployment
• Overview of required hardware, identifying differences from Windows 10
• Describe common reasons why devices cannot upgrade to Windows 11
• Recommendations for typical troubleshooting procedures
• Introduction to troubleshooting tools
• Task Manager
• Resource Monitor
• Performance Monitor
• Review of revised Settings app

Lab 1: Using Windows 11 Troubleshooting Tools

• Use Windows 11 troubleshooting tools

Модуль 2: Администрирование Windows 11 удаленно

• Overview of administration tools
• Using Remote Desktop
• Using Quick Assist
• Using Windows Admin Center
• Introduction to Windows PowerShell
• Remoting with Windows PowerShell
• Enabling PowerShell Remoting
• Trusted hosts
• Introduction to provisioning

Lab 1: Administering Windows 11 remotely

• Implement Remote Desktop
• Manage remote computers using Windows PowerShell

Модуль 3: Устранение неполадок при запуске и восстановление системы

• Overview of the Windows 11 Recovery Environment
• Configuring the Registry
• Troubleshooting startup settings
• Recovering BitLocker-protected drives
• Troubleshooting OS service Issues
• Recovering a computer

Lab 1: Troubleshooting startup and performing system recovery

• Explore Windows RE
• Resolve a startup issue
• Configure and recover BitLocker
• Recover a computer after failure

Модуль 4: Устранение неполадок устройств и драйверов устройств

• Overview of hardware troubleshooting
• Group Policy settings than can control/inhibit hardware installation
• Troubleshooting device driver failures

Lab 1: Troubleshooting devices and device drivers

• Troubleshoot missing drivers
• Resolve a hardware issue

Модуль 5: Настройка и устранение неполадок сетевого подключения

• Identifying incorrectly configured network and TCP/IP settings
• Overview of IPv4 subnet addressing to help identify incorrectly configured devices
• Determining Network Settings
• Troubleshooting network connectivity
• Troubleshooting name resolution
• Overview of remote access
• Troubleshooting issues with VPN connectivity

Lab 1: Configuring and troubleshooting network connectivity

• Troubleshoot a network connectivity issue
• Troubleshoot name resolution
• Troubleshoot remote access

Модуль 6: Устранение неполадок групповых политик

• Overview of Group Policy
• Resolving client-configuration failures and GPO application issues

Lab 1: Troubleshooting Group Policy

• Troubleshoot the application of GPOs on client devices

Модуль 7: Настройка и устранение неполадок параметров безопасности

• Overview of: 
• Secure Boot, Trusted Boot, Measured Boot
• UEFI settings
• TPM requirements
• Implementing network security with Windows Defender Firewall and Windows Defender Firewall with Advanced Security
• Implementing Credential Guard, Exploit Guard, and Application Guard
• Configuring Windows Hello
• Troubleshooting sign-in issues

Lab 1: Configuring and Troubleshooting Security Settings

• Resolve a sign-in issue

Модуль 8: Настройка и устранение неполадок у пользователей

• Troubleshooting the application of user settings
• Configuring and troubleshooting UE-V
• Configuring and troubleshooting Folder Redirection

Lab 1: Configuring and Troubleshooting User State

• Configure UE/V
• Configure Folder Redirection
• Troubleshoot Folder Redirection

Модуль 9: Настройка и устранение неполадок доступа к ресурсам

• Troubleshooting file permissions issues
• Troubleshooting issues with printers
• Performing File Recovery in Windows 11

Lab 1: Configuring and Troubleshooting Resource Access

• Resolve a file access issue
• Troubleshoot printing
• Recover files

Модуль 10: Устранение неполадок приложений

• Troubleshooting desktop apps
• Managing Universal Windows apps
• Overview of Application Control
• Troubleshooting AppLocker Policy application
• Troubleshooting application compatibility Issues
• Configuring Kiosk mode

Lab 1: Troubleshooting applications

• Troubleshoot AppLocker
• Provision a kiosk device

Модуль 11: Поддержка Windows 11

• Monitoring and troubleshooting Computer Performance
• Overview of Windows Update
• Configuring Windows Update for Business
• Troubleshooting Windows updates

Lab 1: Maintaining Windows 11

• Review computer performance
• Configure Windows Update

Предварительные требования

Перед прослушиванием курса необходимо: 

• Обладать знаниями основ сетей, в том числе стека протоколов TCP/IP, UDP и DNS.
• Обладать знаниями принципов работы доменных служб Active Directory.
• Понимать компоненты инфраструктуры открытых ключей (PKI).
• Обладать знаниями основ Windows Server 2016.
• Знать основы клиента Windows - опыт работы с Windows 10 или знания из курсов (например MD-100T00).

Группа

• 5-12 человек

Документы об окончании курса

• Cертификат Учебного центра Noventiq
• Cертификат об обучении установленного образца