Поддержка конечных пользователей Citrix XenApp и XenDesktop

Целевая аудитория

• Курс ориентирован на специалистов сервисной поддержки (Help Desk), отвечающих за поддержку пользователей XenApp и XenDesktop 7.x.

Предварительные требования

• Иметь представление об основах XenApp и XenDesktop.
• Обладать навыками навигации в интерфейсе и работы с Windows Server 2012 R2.

По окончании курса слушатели смогут:

• Выполнять заявки на сервисное обслуживание и поддерживать необходимый уровень документирования. 
• Устранять неисправности и решать ошибки пользователей в рамках области своей ответственности за необходимое время.
• Эскалировать ошибки, выходящие за область действия соответствующей команде или специалисту.
• Обеспечивать полное устранение ошибок и выполнять шаги необходимые для предотвращения повторного возникновения ошибок.
• Думать стратегически и использовать корректные инструменты в процессе устранения неисправностей для быстрого определения источника проблем.

Программа курса

Модуль 1: Поддержка XenApp и XenDesktop со стороны сервисной службы (Help Desk).

• Архитектура XenApp и XenDesktop 7.x.
• Инфраструктура XenApp и XenDesktop 7.x.
• Обзор сервисной службы (Help Desk).

Модуль 2: Настройка Citrix Receiver и использование Citrix StoreFront.

• Аутентификация в окружении XenApp и XenDesktop.
• Описание Citrix Receiver.
• Навигация в Receiver.
• Устранение ошибок Receiver.

Модуль 3: Поиск ошибок при помощи Citrix Studio.

• Делегированное администрирование.
• Работа с каталогами машин (Machine Catalogs).
• Работа с группами доставки (Delivery Groups).
• Описание политик Citrix.
• Описание профилей конечных пользователей.
• Устранение неисправностей политик.

Модуль 4: Печать в окружении XenApp и XenDesktop.

• Концепции печати.
• Архитектура.
• Поведение печати по умолчанию.
• Развертывание принтеров.
• Citrix Universal Print Driver и Citrix Universal Print Server.
• Устранение ошибок печати.

Модуль 5: Решение ошибок при помощи Citrix Director.

• Citrix Director.
• Просмотр детальной информации о пользователе.
• Взаимодействие с конечным пользователем.
• Решение ошибок конечного пользователя.
• Мониторинг при помощи дашборда Director.
• Устранение ошибок Director.