Разработка и внедрение системы менеджмента ИТ-услугами на основе требований ISO/IEC 20000-1

Курс предназначен  для руководителей и специалистов ИТ-подразделений, ИТ-аудиторов, бизнес руководителей и менеджеров ИТ-компаний, для руководителей и специалистов, ответственных за разработку и внедрение интегрированных систем менеджмента и систем управления услугами. Для всех желающих понять как строить СУУ и пройти сертификацию ISO/IEC 20000-1.

Стоимость курса: 912 бел. р. с НДС 20%.

Тренер курса

Жданович Галина, директор по качеству.

Более 10 лет работы в области бизнес-анализа, систем менеджмента качества, систем управления услугами и систем менеджмента информационной безопасности (из них более 5 лет в ИТ сфере) - в качестве внутреннего аудитора, руководителя подразделений и консультанта.

Преподаватель авторских курсов по системам менеджмента. Образование: БГУИР - метрология, стандартизация, сертификация.

Опыт успешно реализованных проектов:

  • Разработка, внедрение и сертификация СУУ на соответствие ISO/IEC 20000-1:2011;
  • Разработка, внедрение и сертификация СМК на соответствие ISO 9001:2015;
  • Разработка, внедрение и сертификация СМИБ на соответствие ISO/IEC 27001:2013.

Программа курса

1. Краткий обзор требований стандарта ISO/IEC 20000-1:2011

  • Общие требования к СУУ
  • Планирование и реализация управления услугами (цикл PDCA)
  • Процессы СУУ

2. Планирование СУУ

  • GAP-анализ
  • Разработка проекта по внедрению СУУ
  • Степень формализации процессов

3. Разработка и внедрение СУУ

  • Планирование и внедрение новых или измененных услуг
  • Процессы предоставления услуг:
  • Управление уровнем услуг
  • Формирование и предоставление отчетности по услугам
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг
  • Бюджетирование и учет затрат на ИТ-услуги
  • Управление мощностями
  • Управление информационной безопасностью
  • Процессы группы взаимоотношений:
  • взаимоотношения с бизнесом
  • взаимоотношения с подрядчика
  • Процессы группы разрешения:
  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание
  • Управление проблемами
  • процессы группы контроля:
  • Управление конфигурациями
  • Управление изменениями
  • Управление релизами

4. Сертификация СУУ

  • выбор органа по сертификации
  • Обязательные требования к СУУ для подачи заявки
  • процедура сертификации (этапы)
  • несоответствия по результатам аудита

5. Развитие СУУ посредством применения ITIL

  • обзор общих процессов
  • примеры построения процессов СУУ с применением библиотеки ITIL (2-3 процесса на выбор слушателей)

6. Интеграция СУУ с другими системами менеджмента

  • Интеграция с СМК (ISO 9001)
  • Интеграция с СМИБ (ISO/IEC 27001)

Информация о курсе

Вендор: Процессное управление
Код курса: ISO 20000-1
Продолжительность: 3 дня / 24 часа
Направление: Управление ИТ-услугами
Экзамен :
Записаться на курс

Название курса и комментарии*

Ваше имя и фамилия*

Компания*

Телефон*

Email*