Основы ITIL. Практика внедрения

Изучите применение подходов ITIL на практике на нашем курсе "Основы ITIL. Практика внедрения". Курс включает в себя как теорию, так и бизнес-игру, которая позволят участникам наглядно смоделировать ситуации, возникающие в организации ИТ-деятельности компании и предложить варианты их решения для  внедрения в компании.

Целевая аудитория

Курс предназначен для руководителей и специалистов ИТ-подразделений, бизнес руководителей и менеджеров ИТ-компаний, для сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторов.

Программа курса

1. Введение в ITIL

  • Для кого предназначена библиотека
  • Развитие библиотеки. Что представляет ITIL сегодня  
  • Преимущества внедрения процессов ITIL
  • Основные ошибки внедрения процессов ITIL

2. Обзор процессов ITIL

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

3. Бизнес-игра (часть 1) - наглядно демонстрирует связь бизнеса с ИТ.

  • В ходе игры вы увидите, как от выбранной стратегии и распределения ресурсов в ИТ зависит итоговая прибыль компании.

4. Внедрение Service Desk

  • Задачи службы
  • В каких процессах участвует
  • Структура Service Desk. Модели построения

5. Бизнес-игра (часть 2) - наглядно демонстрирует работу Service Desk.

  • В ходе игры вы увидите с какими проблемами сталкиваются при работе Service Desk, а также как правильное построение службы влияет на удовлетворенность клиентов.

6. Этапы внедрения процессов ITIL

  • Выбор процессов
  • Определение цели процесса, KPI, ролей, функций
  • Моделирование процесса
  • Внедрение процесса
  • Улучшение процесса

7. Практикум. Моделирование процесса “Управление инцидентами”.

  • В ходе практикума будет разработана совместно с участниками тренинга схема процесса “Управление инцидентами”, а также предложены варианты описания данного процесса для внедрения в компании.

Тренер курса

Жданович Галина, директор по качеству

Более 10 лет работы в области бизнес-анализа, процессного управления и контроля качества (из них более 5 лет в ИТ сфере) - в качестве внутреннего аудитора, руководителя подразделений и консультанта.

Преподаватель авторских курсов по процессному управлению. Образование: БГУИР - метрология, стандартизация, сертификация.

Опыт успешно реализованных проектов:

  • Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента (на соответствие ISO 9001:2015; ISO/IEC 20000-1:2011; ISO/IEC 27001:2013);
  • Разработка и внедрение бизнес-процессов (на базе библиотеки ITIL).

Группа

  • 5-12 человек

Информация о курсе

990 бел. р.

Вендор: ITIL и Cobit
Код курса: ITIL-Practice
Продолжительность: 3 дня / 24 ак. часа
Направление: ITIL / ITSM
Экзамен :
Oracle Database 12c: Основы SQL 2
12cSQL2
Минск, 19-20 сентября
Управление ИТ-активами
ITAM
Минск, 19-20 сентября
Все предложения
Записаться на курс

Название курса и комментарии*

Имя*

Фамилия*

Отчество*

Компания

Телефон*

Email*

Настоящим, в соответствии с ч.2.ст.18 Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 N 455-З(ред. от 11.05.2016) "Об информации, информатизации и защите информации", отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на сбор, обработку и хранение ООО «СофтЛайнБел» Ваших персональных данных. ООО «СофтЛайнБел» гарантирует конфиденциальность получаемой от Вас информации. Сбор, обработка и хранение персональных данных осуществляется в целях эффективного оказания услуг, исполнения договоров и пр.