Взаимодействие бизнеса и ИТ

Целевая аудитория

• ИТ-профессионалы
• Бизнес-менеджеры
• Владельцы бизнес-процессов
• ИТ-сотрудники, которым требуется глубокое понимание, как управленческие инструменты могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
• Эксплуатационный и управленческий персонал, вовлечённый в управление портфелем услуг, управление уровнем услуг, управление каталогом услуг, управление спросом, управление подрядчиками, управление финансами для ИТ-услуг и в управление взаимоотношениями с бизнесом

Предварительные требования

• Для эффективного обучения на курсе, слушателям желательно пройти курс «Основы ITIL» или иметь знания в объёме этого курса.

Приобретаемые знания и навыки

По окончании курса слушатели смогут:

• планировать портфель задач IT-отдела в соответствии с планами организации, на основе передового опыта
• разрабатывать ключевые показатели и метрики, согласовывать их с бизнес-службами
• составлять каталог IT-услуг
• управлять требованиями заказчиков
• согласовывать состав и условия предоставления IT-услуг
• планировать и аргументировать бюджет IT
• рассчитывать экономическую эффективность деятельности IT-подразделения.

Программа курса

Модуль 1. Управление уровнем ИТ-услуг

• Назначение и задачи
• Охват, ключевые составляющие управления уровнем услуг
• Виды деятельности

Модуль 2. Управление каталогом услуг

• Определение ИТ-услуги
• Классификация ИТ-услуг
• Основные и поддерживающие услуги, связи услуг в каталоге
• Различные способы формирования каталога ИТ-услуг
• Различные представления каталогов ИТ-услуг
• Рекомендации по формированию каталога

Модуль 3. Заключение соглашений

• Сервисные соглашения: SLA, OLA, UC
• Заключение SLA
• Подходы к структурированию SLA
• Заключение OLA
• Заключение соглашений с внешними поставщиками (UC)

Модуль 4. Управление поставщиками

• Классификация поставщиков
• Принципы оценки и выбора поставщиков

Модуль 5. Управление взаимоотношениями с заказчиком

• Основные понятия и задачи
• Виды деятельности и методики
• Место управления взаимоотношениями в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с управлением уровнем услуг

Модуль 6. Управление финансами ИТ

• Назначение, задачи и основные понятия

Модуль 7. Управленческий учёт

• Виды учёта: бухгалтерский и управленческий
• Основные понятия: ресурсы, затраты, расходы, издержки, себестоимость
• Модель затрат, статьи затрат, элементы затрат, единицы затрат
• Капитальные и операционные затраты, методы амортизации
• Прямые и косвенные затраты, методы отнесения затрат
• Постоянные и переменные затраты, значащий интервал
• Практика. Классификация затрат

Модуль 8. Расчёт себестоимости ИТ-услуг с применением функционально-стоимостного учёта

• Модель, принципы, порядок действий
• Детальное рассмотрение примера
• Рекомендации по использованию на практике
• Практика. Планирование системы функционально-стоимостного учета для ИТ-услуг

Модуль 9. Планирование бюджета ИТ

• Модели финансирования
• Бюджетный цикл
• Постатейный бюджет и бюджет в разрезе ИТ-услуг
• Внедрение и формализация бюджетного процесса

Модуль 10. Тарификация

• Политики взимания оплаты
• Оплачиваемые единицы
• Ценообразование
• Выставление счетов

Модуль 11. Управление портфелем ИТ-услуг

• Основные понятия: портфель услуг, воронка услуг, каталог услуг
• Виды деятельности управления портфелем услуг
• Оценка альтернатив
• Категории инвестиций
• Решения по оптимизации услуг

Модуль 12. Инвестиционный анализ

• Горизонты планирования, альтернативные издержки
• Приведённая стоимость, сложный процент, дисконтирование денежных потоков, чистая приведённая стоимость (NPV)
• Практика. Инвестиционный анализ

Модуль 13. Управление спросом на ИТ-услуги

• Назначение и задачи процесса управления спросом
• Основные принципы и понятия управления спросом
• Модели бизнес-деятельности
• Профили потребителей

Документы об окончании курса

• Сертификат Учебного центра Noventiq
• Cертификат об обучении установленного образца